Cómo diseñar workflows que realmente se usan
La mayoría de los workflows fracasan por una razón muy simple: fueron diseñados para verse bien, no para ser utilizados por personas reales. Muchas empresas tienen diagramas de procesos. Tienen manuales. Tienen documentos llenos de flechas, cuadros y procedimientos detallados. Y aun así, los equipos siguen coordinando por WhatsApp. Siguen preguntando dónde está la información….